Новости › Общество › Сообщения для пассажиров в метро будут пересмотрены

7 ноября 2011 г. (23:13)

Руководство Московского метрополитена решило пересмотреть сообщения, которые слышат ежедневно пассажиры поездов. Сотрудники метро удивлены: формулировки текстов, которые они обязаны передавать в тех или иных случаях, не менялись десятилетиями, они не видят причин, зачем это делать.

Сообщения для пассажиров московского метрополитена, передаваемые по громкой связи, будут пересмотрены и, возможно, изменены, сообщила в понедельник пресс-секретарь метро Светлана Царева.

В настоящее время, например, при остановке поезда в тоннеле метро, машинист по громкой связи просит пассажиров «сохранять спокойствие» и говорит, что поезд скоро отправится. По словам Царевой, оповещения могут стать более нейтральными по формулировке.

«В настоящее время обновляется регламент передачи сообщений по громкой связи в подвижном составе. Вполне возможно, отдельные сообщения, в том числе и при остановке поезда в тоннеле, будут изменены», - сказала Царева РИА «Новости».

По ее словам, пока полный список сообщений, которые будут изменены, не определен.

«Говорить о том, когда эти сообщения будут изменены, также пока рано, но руководство метрополитена приняло решение их пересмотреть», - уточнила Царева.

«Эти формулировки не менялись десятилетиями, - прокомментировал газете ВЗГЛЯД машинист электропоезда метрополитена Максим Рублев. - Это проверенные фразы, что там можно поменять? Если соль назвать сахаром, лучше не будет.

Что касается просьбы сохранять спокойствие при остановке в тоннеле, это, по мнению Рублева, "нормальная и корректная формулировка". "Когда поезд остановился в туннеле, люди начинают нервничать. И когда машинист спокойным голосом просит соблюдать спокойствие и порядок, это нормально. Я не знаю, что в этой формулировке может быть такого, что ее надо менять".

"Лично мне не нравится фраза, которую машинисты должны произносить во время стоянки поезда для ускорения высадки и посадки: „Уважаемые пассажиры, побыстрее выходите из вагонов, побыстрее заходите в вагоны". На мой слух, здесь есть что-то грубое, я при открытии дверей говорю: „Уважаемые пассажиры, побыстрее производим высадку и посадку, не задерживаем отправление поезда, по возможности не скапливаемся в дверях, проходим в середину вагона.

Могут поменять фразы, которые достаточно редко используются в серьезных ситуациях, и которые даже трудно вспомнить. В каждом поезде висит подсказка по всем этим фразам, потому что некоторые фразы я не использовал вообще ни разу, например, ‘уважаемые пассажиры, поезд станцию такую-то проследует без остановки’, - добавил он.

Максим Рублев вспомнил только один за последние десять лет случай, когда была изменена формулировка: ‘Если раньше на конечных станциях говорили ‚просьба освободить вагоны‘, то недавно поменяли ее на просьбу ‚выйти из вагона‘.

‚Можно было бы поменять фразу "осторожно, двери закрываются" - поменять там местами слова или заменить на синонимы. Потому что фраза "осторожно, двери закрываются", уже не воспринимается как фраза "осторожно! Двери закрываются". Люди абсолютно забыли, что это означает, и периодически люди жалуются на московский метрополитен, что кого-то дверью зажало или у кого-то перед носом двери закрыли.

После того этой фразы машинист имеет полное право закрыть все двери и он снимает с себя всю ответственность. Он пассажиров предупредил, а если вы продолжаете лезть - это уже ваши проблемы, что вас ударит дверьми, зажмет рюкзак или сумку, сломает ноутбук и пр. А люди уже об этом просто забыли‘, - заключил он.

‚Просьба сохранять спокойствие - фраза предупреждающая, - сказала газете ВЗГЛЯД старший научный сотрудник Института психологии РАН Ольга Маховская. - Обычно ее используют в форс-мажорной ситуации, когда вести себя спокойно, чтобы не навредить. Но ведь эта фраза существует уже долгое время. В зависимости от фона, общего контекста, она может звучать очень спокойно, нейтрально, или может усугублять.

Самая тревожная вещь в метро - когда что-то происходит, а у тебя нет никакой информации. А когда с тобой спокойно разговаривают, даже такими чеканными дежурными фразами, это, скорее успокаивает. Просьба соблюдать спокойствие означает, что ситуация под контролем‘.

‚Уровень невротизации в обществе вообще вырос, и тут не метро виновато и не то, что там говорят, - добавила она. -

"Если люди слышат эту фразу впервые, это вызывает смешанные чувства, любой текст вызывает смешанные чувства. Но если человек ездит постоянно, я вас уверяю, он не дергается каждый раз, услышав просьбу соблюдать спокойствие.

Это надуманная проблема. Что послужило толчком? У нас люди бросаются под поезда от этой фразы, пишут жалобы с просьбой убрать эту фразу? Проводилось какое-то исследование? Должно быть какое-то обоснование", - сказала Ольга Маховская, отметив, что переписывание сообщений должно повлечь определенные денежные затраты.