А вы задумывались об эпиляции диодным лазером? Ведь лазерная эпиляция – это инновационный метод борьбы с лишними волосами на теле. Открылся новый центр лазерной эпиляции в Москве – Epilas, всё используемое оборудование высочайшего европейского качества производства Германии: MeDioStar Next PRO
При этом цены самые низкие в Москве, без каких-либо дополнительных акций или скидок. Так, например, лазерная эпиляция ног полностью будет стоить всего 2500 руб., а если оплатите курс из 5 процедур, то дополнительно получите скидку 30%.
Первый урок в этой школе рассказал диспетчерам о том, как не стоит общаться с позвонившими в службу приема заявок.
Да, но... вместо «что от меня надо». Диспетчеров коммунальных служб научат правильно общаться.
Диспетчерская служба - это «голос компании». Как сделать так, чтобы этот голос оставался дружелюбным, а ответы квалифицированными, расскажут и научат в новой школе.
- Мое искреннее убеждение, что ЖСК должны стать настоящими сервисными организациями, то есть оказывать качественный сервис жителям, - говорит Виталий Черняев, руководитель службы диспетчеризации и контроля управляющей компании.
Как правильно оформить заявку, как объяснить позвонившему, что его проблема уже начала решаться, или, что задача, которую он ставит, не может быть решена в данную секунду.
- 80% звонков - это экстренные вызовы. Что-то горит, течет или заливает. И только 20% - спокойные звонки, например, о замене розетки. Задача диспетчера - снять это напряжение у жителя, - объясняет Надежда Исхакова, психолог.
Этот проект для Петербурга уникален. Тренинги по психологии общения, умению слушать и задавать правильные вопросы, общаться с жителями в стрессовых ситуациях - всему научат сотруднков жилкомсервисов. И, может быть, система регулярных тренингов поможет превратить «совковую» диспетчерскую в цивилизованный call-центр.
