Новости › Экономика › Британские пассажиры наказывают авиакомпании лишением зарплаты

31 декабря 2010 г. (10:57)

Огромные компенсации и увольнения руководства - британские потребители наказывают авиакомпании, которые не выполнили свои обязательства перед пассажирами.

Об этом из Лондона - корреспондент «Вести ФМ» Елена Балаева.

Британские аэропорты - не самые идеальные в мире. А судя по опросам, пассажиры и вовсе называют «Хитроу» одним из самых нелюбимых международных аэропортов в мире. За последние пару лет эта авиагавань трижды оказывалась в ситуации, когда все рейсы отменялись и пассажиры сталкивались с полной неразберихой. Но лишь однажды это было вызвано настоящими непредвиденными обстоятельствами - вулканической пылью из Исландии, заблокировавшей полеты над всей Европой. Но в остальных двух случаях виновен был сам аэропорт.

Британия - страна строгих юридических правил, ответственность авиакомпаний и аэропортов за отмены и задержки вылетов прописаны строго и соблюдаются четко. И как итог - очень дорого обходятся. Пассажир вправе требовать возмещения полной стоимости билета, если рейс был отменен или задержан, и компенсации за задержку. Вплоть до 600 евро. Правда, авиакомпания тоже имеет право доказать, что она не смогла выполнить полет по обстоятельствам, от нее не зависящим. Например, если самолеты не летали из-за забастовки диспетчеров, или из-за сложных погодных условий, или из-за военного переворота в стране. Однако это не избавляет авиакомпанию и аэропорт от ответственности за пассажиров. Их должны бесплатно накормить, обязательно дать право на два звонка родственникам или два электронных письма. Это относится и к тем гражданам, которые ждут своего задержанного рейса 2 часа, и к тем, кто ждет 5 часов. Правда, в этом случае, пассажир уже вправе отказаться от полета и требовать вернуть полную стоимость билета.

Если самолет задерживается на сутки, ему предоставят бесплатную гостиницу. Кроме того, если рейс был стыковочным, пассажир вправе требовать от авиакомпании оплатить ему дорогу обратно. Билет, который покупает пассажир, - это его договор с авикомпанией, в которой четко прописано, что она обязуется доставить пассажиров пункта А в пункт Б. Британские юристы объясняют - авиакомпания должна сделать это любым способом. Даже если потребуется везти пассажира на такси в другой город, чтобы посадить его на рейс другой авиакомпании и все-таки отправить в пункт В. Этим правом пассажиры британских авиакомпаний, если хотят, так же могут воспользоваться. Поэтому, чтобы не разбираться с этими проблемами в аэропорту, авиакомпании сами заинтересованы в раннем оповещении пассажиров.

Достучаться пытаются всеми способами - с помощью SMS, по телефону, по электронной почте. А у самих пассажиров уже вошло в привычку всегда проверять, как обстоят дела с рейсом по Интернету. При этом сайты британских авиакомпаний работают как часы, информация обновляется каждые несколько минут. А если рейс отменен, по правилам, каждая авиакомпания должна раздать всем пассажирам бумажки, на которых написаны все их права и возможные суммы компенсаций. Возвратить деньги за билеты компания обязуется в течение 7 дней, а если откажется или не выполнит какие-то из вышеперечисленных правил, то ее жестоко покарают. Суд наложит штраф вплоть до 5 тысяч фунтов или 10 тысяч долларов за каждого пассажира.

Но и это не все. Сотрудники авиакомпаний понесут наказания, начиная от отмены премий и вплоть до увольнения. Как это случилось 2 года назад, когда работа 5-го терминала аэропорта «Хитроу» оказалась парализована на неделю из-за сбоя в работе багажного конвейера. Тысячи рейсов были отменены. Только British Airways потратила на гостиницы для застрявших пассажиров и выплаты компенсаций почти 40 миллионов долларов. Всего же убытки составили 300 миллионов долларов. По итогам разбирательств сотрудники British Airways, начиная от уборщиц и заканчивая менеджерами, лишились 13-й зарплаты. Два исполнительных директора компании были уволены со своих постов меньше чем через месяц после происшествия.